By Marcin Pawlik 
Jeżeli zauważysz awarię miejskiej sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej, dzwoń do Pogotowia Wodociągowego pod numer 994. Wodociągi Miasta Krakowa wskazują, że pogotowie jest dostępne całą dobę.
Brak wody, duży wyciek na ulicy, zapadnięcie nawierzchni przy studzience albo podejrzenie awarii kanalizacji wymagają innej ścieżki niż zwykłe zgłoszenie miejskie. Najważniejsze jest rozróżnienie awarii sieci od problemu wewnątrz budynku.
Kiedy dzwonić pod 994?
Numer alarmowy 994 służy do zgłaszania awarii związanych z miejską siecią wodociągową i kanalizacyjną. Wodociągi publikują również bieżące informacje o awariach i planowanych wyłączeniach wody.
Przykłady sytuacji, które warto zgłosić:
- nagły, duży wyciek wody w pasie drogowym lub na terenie sieci,
- brak wody obejmujący więcej niż jeden lokal lub budynek, gdy nie ma informacji o pracach wewnętrznych,
- podejrzenie awarii sieci kanalizacyjnej,
- inne zdarzenie wskazujące na uszkodzenie miejskiej infrastruktury wodno-kanalizacyjnej.
A jeśli problem jest tylko w moim mieszkaniu lub bloku?
Jeżeli awaria dotyczy instalacji wewnątrz budynku — np. pionu, zaworu, instalacji w lokalu — pierwszym kontaktem powinien być administrator, spółdzielnia, wspólnota albo właściciel budynku. Wodociągi odpowiadają za sieć w zakresie swojej infrastruktury, a nie za każdą instalację wewnętrzną.
Co podać podczas zgłoszenia?
- dokładny adres i miejsce awarii,
- od kiedy trwa problem,
- czy widać wyciek i jak jest intensywny,
- czy problem dotyczy jednego budynku czy większego obszaru,
- numer telefonu do kontaktu, jeśli dyspozytor będzie potrzebował doprecyzowania.
Najpierw sprawdź, czy awaria jest już znana
Wodociągi Miasta Krakowa prowadzą bieżącą listę awarii i planowanych wyłączeń wody. Można wyszukać ulicę i sprawdzić, czy przerwa jest już zgłoszona oraz jaki jest przewidywany czas zakończenia prac.
Sprawdź aktualne awarie i wyłączenia wody →
Brak kanalizacji w ulicy to nie awaria
Brak kanalizacji w ulicy, potrzeba rozbudowy sieci czy wykonania nowego przyłącza to sprawy inwestycyjne. Wymagają planowania, dokumentacji i finansowania, dlatego nie należy zgłaszać ich pod numer 994 jako awarii.
Wyciek z istniejącej sieci = awaria. Brak sieci w ulicy = inwestycja.
Najczęstsze pytania
Czy numer 994 działa przez całą dobę?
Tak. Wodociągi Miasta Krakowa podają, że pogotowie wodociągowo-kanalizacyjne pozostaje do dyspozycji klientów całą dobę.
Brak wody tylko w jednym mieszkaniu — czy dzwonić pod 994?
Najpierw warto sprawdzić u administratora, czy problem dotyczy instalacji wewnętrznej budynku. Jeżeli awaria obejmuje większy obszar lub widać problem z siecią miejską, właściwym kanałem jest 994.
Gdzie sprawdzić planowane wyłączenia?
Wodociągi prowadzą bieżącą listę awarii i planowanych wyłączeń wody z możliwością wyszukania ulicy.
Czy brak kanalizacji w ulicy można zgłosić jako awarię?
Nie. Budowa nowej sieci to zadanie inwestycyjne. Wymaga planowania, dokumentacji i finansowania, więc należy je prowadzić osobną ścieżką.
Co zrobić krok po kroku?
- Sprawdź stronę bieżących awarii, jeśli problemem jest brak wody.
- Ustal skalę problemu – jedno mieszkanie, cały budynek czy większy obszar.
- Przy podejrzeniu awarii sieci miejskiej zadzwoń pod 994.
- Jeśli problem dotyczy tylko instalacji w budynku, skontaktuj się z administratorem lub zarządcą.
Przykład zgłoszenia do 994
„Przy ul. [nazwa], na wysokości nr [numer], z nawierzchni intensywnie wypływa woda. Zdarzenie trwa od około godz. 14:00 i obejmuje jezdnię oraz chodnik.”
Jeżeli chodzi o brak sieci, a nie awarię, przykładem takiej sprawy inwestycyjnej jest kanalizacja w Nowej Hucie i harmonogram inwestycji.
Powiązane poradniki
- Nie wiesz, która jednostka odpowiada? Zacznij od KCK
- Uszkodzona nawierzchnia lub chodnik – gdzie zgłosić?
Oficjalne źródła
Ostatnia weryfikacja: 24.09.2026