By Marcin Pawlik 
Jeżeli nie wiesz, która miejska jednostka odpowiada za problem, zacznij od Krakowskiego Centrum Kontaktu (KCK): tel. 12 616 55 55 w dni robocze w godz. 7:40–15:30, portal kontakt.krakow.pl lub aplikacja mKraków.
Dziura w chodniku, problem z zielenią, uszkodzona latarnia, śmieci albo inna sprawa miejska? Nie trzeba znać struktury urzędu ani zgadywać, czy odpowiada ZDMK, ZZM, MPO, ZTP czy inna jednostka. KCK działa jako punkt pierwszego kontaktu dla mieszkańców i przekazuje zgłoszenia do właściwych miejskich służb.
Kiedy KCK jest najlepszym pierwszym krokiem?
- gdy nie wiesz, kto odpowiada za dane miejsce lub problem,
- gdy chcesz zgłosić typową usterkę albo problem w przestrzeni miejskiej,
- gdy chcesz zapytać o miejską usługę lub procedurę,
- gdy chcesz przedstawić pomysł dotyczący funkcjonowania miasta.
KCK jest dobrym miejscem startu, ale nie zastępuje numerów alarmowych ani specjalistycznych numerów interwencyjnych. Jeśli sprawa wymaga natychmiastowej reakcji, korzystaj z właściwej służby.
Jak zgłosić problem krok po kroku?
- Podaj dokładną lokalizację. Ulica, numer budynku, osiedle, strona jezdni albo charakterystyczny punkt.
- Opisz problem konkretnie. Zamiast „chodnik jest fatalny” napisz, co dokładnie jest uszkodzone i na czym polega zagrożenie lub utrudnienie.
- Dołącz zdjęcie, jeżeli ułatwia identyfikację.
- Zapisz numer zgłoszenia lub potwierdzenie. Przy ponowieniu sprawy będzie to najważniejsza informacja.
Przykład dobrego zgłoszenia
„Os. Szkolne 33, chodnik od strony Zalewu Nowohuckiego. Jedna z płyt jest zapadnięta i tworzy wyraźny uskok na głównym dojściu do budynku. Proszę o przekazanie sprawy do właściwego zarządcy. W załączeniu zdjęcie.”
Kiedy nie czekać na KCK?
| Sytuacja | Gdzie zgłosić |
|---|---|
| bezpośrednie zagrożenie życia, zdrowia lub mienia | 112 |
| auto tamuje ruch i potrzebna jest szybka interwencja | Straż Miejska 986 |
| awaria drogi, znaku, sygnalizacji lub oświetlenia ulicznego | ZDMK 12 616 75 55 |
| awaria miejskiej sieci wodociągowej lub kanalizacyjnej | 994 |
A jeśli teren nie jest miejski?
To częsty przypadek na osiedlach. Chodnik, parking, zieleniec czy lampa mogą znajdować się na terenie wspólnoty, spółdzielni lub innego zarządcy. Jeżeli nie masz pewności, w zgłoszeniu do KCK podaj dokładną lokalizację i poproś o weryfikację właściwości. Gdy okaże się, że problem nie należy do miasta, kolejnym krokiem będzie kontakt z zarządcą nieruchomości.
Co zrobić, jeśli sprawa utknęła?
Nie wysyłaj kolejnego zgłoszenia od zera. Wróć do numeru wcześniejszej sprawy i poproś o status lub informację, do jakiej jednostki została przekazana. Jeśli problem ma charakter trwały albo wymaga inwestycji, warto zebrać wcześniejsze numery zgłoszeń, zdjęcia i daty — wtedy można przejść z trybu pojedynczej interwencji do wniosku o rozwiązanie problemu.
Powiązane poradniki
- Dziura, chodnik lub latarnia – gdzie zgłosić?
- Samochód blokuje chodnik lub bramę – gdzie zgłosić?
- Gabaryty i odpady – MPO i PSZOK
Oficjalne źródła
Ostatnia weryfikacja: 24.09.2026
[…] lub bramę – gdzie zgłosić? Dziura, chodnik lub latarnia – gdzie zgłosić w Krakowie? Gdzie zgłosić problem w Krakowie? KCK krok po kroku Parking podziemny na os. Szkolnym 27? Konserwator mówi: można analizować dalej Fontanna […]
[…] lub bramę – gdzie zgłosić? Dziura, chodnik lub latarnia – gdzie zgłosić w Krakowie? Gdzie zgłosić problem w Krakowie? KCK krok po kroku Parking podziemny na os. Szkolnym 27? Konserwator mówi: można analizować dalej Fontanna […]