By Marcin Pawlik 
W sprawach dotyczących organizacji komunikacji miejskiej, przystanków i wybranej infrastruktury pasażerskiej właściwą jednostką jest Zarząd Transportu Publicznego w Krakowie. Infolinia ZTP: 12 616 86 69 — działa 24/7.
Brak wiaty, uszkodzony słupek przystankowy, problem z informacją pasażerską, potrzeba zmiany rozkładu lub trasy — wszystkie te sprawy dotyczą transportu, ale nie zawsze są tym samym rodzajem zgłoszenia.
Za co odpowiada ZTP?
ZTP planuje i nadzoruje organizację publicznego transportu zbiorowego. Jednostka zarządza też i utrzymuje wybrane elementy infrastruktury transportu publicznego służące bezpośredniej obsłudze pasażerów, m.in. modułowe wiaty i słupki przystankowe wraz z wyposażeniem, a także parkingi P+R.
Co można zgłosić?
Do ZTP warto kierować m.in.:
- uwagi dotyczące rozkładów i organizacji linii,
- problemy z przystankiem, słupkiem lub wybraną wiatą,
- problemy z informacją pasażerską,
- wnioski dotyczące jakości organizacji transportu,
- sprawy dotyczące parkingów Parkuj i Jedź.
Jak przekazać sprawę?
ZTP udostępnia całodobową infolinię 12 616 86 69 oraz formularz kontaktowy na swojej stronie. Przy wiadomości warto podać nazwę i numer przystanku, linię, kierunek jazdy, datę i godzinę zdarzenia oraz możliwie precyzyjny opis.
Skarga i zwykłe zgłoszenie to nie to samo
ZTP zaznacza, że formalne skargi i wnioski powinny zawierać imię i nazwisko oraz adres skarżącego lub wnioskodawcy. Wiadomości bez wymaganych danych mogą pozostać bez rozpoznania jako formalna skarga lub wniosek. Jeśli chcesz tylko przekazać informację o usterce, użyj zwykłego kanału kontaktowego.
Potrzeba dodatkowego kursu albo nowej linii?
To nie awaria, lecz wniosek dotyczący organizacji transportu. Warto go uzasadnić konkretnie: ilu mieszkańców może skorzystać, w jakich godzinach brakuje połączenia, z czym ma się ono łączyć i jakie obecne połączenia nie spełniają tej potrzeby. Przy większej sprawie dobrze jest też zebrać wcześniejszą korespondencję i przekazać ją Radzie Dzielnicy.
Przykład szerszej analizy dotyczącej wschodniej części dzielnicy: Komunikacja miejska w Kościelnikach.
Najczęstsze pytania
Czy infolinia ZTP działa całą dobę?
Tak. ZTP podaje numer 12 616 86 69 jako infolinię działającą 24/7.
Co podać przy zgłoszeniu dotyczącym konkretnego kursu?
Najlepiej podać linię, kierunek, nazwę przystanku, datę i dokładną godzinę. Jeśli sprawa dotyczy pojazdu, warto podać także numer boczny, jeśli jest widoczny.
Czy brak wiaty to awaria?
Jeżeli wiata była i została uszkodzona, mówimy o usterce. Prośba o budowę nowej wiaty lub nowego przystanku jest wnioskiem inwestycyjnym i wymaga odrębnej oceny.
Jak zwiększyć szanse na sensowną odpowiedź przy wniosku o zmianę rozkładu?
Nie ograniczaj się do zdania „proszę o więcej autobusów”. Podaj konkretną godzinę, kierunek podróży, przesiadkę, której dziś nie da się wykonać, oraz skalę potencjalnej grupy użytkowników.
Przykład rzeczowego wniosku
„Proszę o analizę możliwości przesunięcia kursu linii [nr] z godz. 6:10 na ok. 6:20, ponieważ obecny rozkład uniemożliwia przesiadkę na linię [nr] w kierunku centrum. Z połączenia korzystają mieszkańcy [rejon].”
Jeśli nie wiesz, czy sprawa należy do ZTP, skorzystaj najpierw z Krakowskiego Centrum Kontaktu.
Oficjalne źródła
Ostatnia weryfikacja: 24.09.2026
[…] Nowej Huty i Bieńczyc? 9 pytań o Nową Hutę do kandydatów na Prezydenta Krakowa Przystanek, autobus lub tramwaj – gdzie zgłosić problem? Awaria wody lub kanalizacji w Krakowie – numer 994 Gabaryty pod blokiem – odbiór MPO i […]